Zorg voor nauwkeurige en positieve kennis
Een belangrijk deel van je Entity-strategie is bepalen welke informatie over je merk (en gerelateerde entiteiten) beschikbaar is en waarschijnlijk door AI wordt gebruikt:
Werk feiten bij: Via je audit heb je ontdekt of er openbare gegevens verouderd of onjuist waren (zoals de naam van een voormalige CEO). Neem stappen om dit te corrigeren. Vaak kun je Wikipedia of Wikidata bijwerken met nieuwe informatie (inclusief bronvermelding). Als een datasite of een handelsregister nog een oud adres toont, pas dit dan aan. Denk aan alle feitelijke vragen die iemand over je bedrijf kan stellen en zorg dat er voor elke vraag een betrouwbare bron is die jij beheert of beïnvloedt.
Ongewenste info naar de achtergrond dringen: Als er negatieve maar terechte informatie online staat (zoals een opgeloste rechtszaak), kun je de geschiedenis niet uitwissen. Wel kun je nieuwe, positieve content maken die deze info naar de achtergrond dringt. Gepubliceerd bijvoorbeeld nieuws over recente awards of maatschappelijke projecten. AI-modellen worden regelmatig geüpdatet en geven na verloop van tijd meer gewicht aan recentere of vaker genoemde informatie. Is de negatieve informatie feitelijk onjuist of lasterlijk? Ga dan aan de slag met online reputatiemanagement: neem contact op met websites om het te corrigeren of zet juridische stappen. Voor AI is de uitdaging dat het zelfs verwijderde webcontent kan blijven herhalen als dit in de trainingsset zat. Maar bij toekomstige updates en real-time zoekopdrachten verdwijnt het zodra het van de live website is. Het opschonen van het web heeft dus altijd zin.
Vergroot je digitale voetafdruk: Als je Entity nauwelijks online wordt genoemd, is het voor AI lastig om erover te leren. Zet in op digitale PR voor meer vermeldingen en features. Sponsor relevante events of webinars (en zorg voor een vermelding op hun sites), werk samen met influencers of experts aan content en publiceer eigen onderzoeken of data (waar anderen naar kunnen verwijzen). Elke vermelding is een nieuw referentiepunt. Dit is niet zomaar linkbuilding voor SEO, maar knowledge-building voor AI.
Monitor AI-verwijzingen continu: Vraag AI-chatbots regelmatig naar je merk of product. Naarmate je je Entity-strategie uitrolt, zul je zien dat de antwoorden gedetailleerder en nauwkeuriger worden. Waar ChatGPT eerst zei "Ik ken dit bedrijf niet", geeft het later misschien een keurige samenvatting van je bedrijfsgeschiedenis – een duidelijke winst voor je Entity-optimalisatie. Blijven er fouten terugkomen? Achterhaal dan welke bron hiervoor zorgt en pas deze aan. Begin jaren '20 ontdekten sommige bedrijven dat AI onwaarheden verspreidde zoals "Bedrijf X stopt ermee". Dit bleek vaak terug te leiden naar een verkeerd begrepen forumpost of een 1 aprilgrap. De oplossing was het publiceren van nieuwe content met up-to-date feiten die aantoonden dat het bedrijf juist hard groeide, wat uiteindelijk het AI-narratief corrigeerde.
